世纪宝安(北京)电子科技有限公司

服务承诺

服务承诺

承包方向建设方提供软硬硬件系统的售后服务、其中服务器响应时间为7*24小时的服务;免费的保修和维护服务,如果厂商对系统产品中的相应部分的保修期超过上述期限的,则按厂商规定进行免费保修。在此期间如发生系统运作故障,或出现瑕疵与缺陷,承包方将按照下列方式提供保修和维护服务:

序号

故障类型

支持方式

响应要求

1

主机系统瘫痪

立刻专人应答处理

立即出发

2

系统严重故障、部分服务不正常

2小时内答复

1个工作日内

3

系统个别服务不正常

4小时内答复

2个工作日内

保修期内,如由于承包方的责任而需要对本信息系统中的部件(包括软件和硬件)予以更换或升级,则该部件的保修期相应延长。

保修期内,如由于建设方的原因而引起的上述故障,其修理和维护费用由建设方承担。

系统保修期满后,如建设方继续聘请承包方对本合同所规定的信息系统进行维护,则承包方只能收取维修成本费用。


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文章分类: 维护保养解决方案
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